月初的時候 家裡的電話突然無法使用 網路也變得怪怪的
所以奶黃包先生就在網站上報修
隔天 約中午的時候 有人敲門表明是BT工程人員  我就開門讓他進來了
一進門就問我家裡的轉接盒在哪 
直奔轉接盒後就開始測試 五分鐘後 告訴我轉接盒受潮 需要換新
於是就開始換新的轉接盒
五分鐘後就修好了(當然囉 那我也會修的東西)

臨走前先向我借了廁所
然後突然問 "What's your name"   我回答我是X太太
送他到門口時 他說 "by thw way, BT might charge you..."
甚麼 收費!!!  我問他會收多少 他說不知道
我心想 哪有人這樣先斬後奏的 修好了才說要收錢 不符合程序吧
奶黃包先生下班後 我和他討論了一下 決定先看BT如何決定

過了幾天 果然收到帳單 
天啊
一個小盒子 要兩百多鎊(約台幣一萬三千多)  簡直是太誇張了
我們決定申訴
奶黃包還真的很認真 洋洋灑灑寫了長篇大論
重點放在 未經告知即收費的不合理狀況
過了幾天 BT回信了 他回答"只要派出維修工程師 即需收費"
果真 奶黃包在BT網站 發現不起眼的小字 上面的確有此字樣

但是我們還是決定再申訴一次
這次的重點放在 為經客戶同意則先行派出維修工程師
且未再次提醒客戶 一但派出維修工程師 無論維修與否都需收費
此舉已經侵害用戶權益 (實際上 好險維修工程師是留話 而非經過我們同意)
我們對此已經不抱任何希望
畢竟 BT是合法收取費用的
但是做法頗不令人贊同
就在等待回信的同時 又聽到幾個受害案例
這才發現 我們不是唯一的受害者
BT不知這樣收取了多少無辜人的血汗錢

上星期我們收到了BT的回信 表示願意退還這筆錢
事情果然圓滿的結束了

但是想到其他 沒有這麼幸運的人
我還是要告訴大家 請大家要小心 不要隨便報修電話
先自行檢查 可以自己動手的就自己修吧
不然BT可是合法收取費用的







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Feegles 發表在 痞客邦 留言(4) 人氣()


留言列表 (4)

發表留言
  • maggieinuk
  • 天ㄚBT真是搶$$$
    小小一個轉接器竟然要200鎊
    說不定轉接器才5鎊其他是員工的薪水
    好在妳先生持續寫信去BT而最後有退錢
    如果知道問題也許下次妳們可以買材料自己換
    像我們家都是老公公公自己修
    要不找認識的人來找出問題再自己修
    這種事務其實妳們可以寫信去watchdog網站讓他們知道調查
    相信在英國很多人無辜被收取不合理費用
  • 我們兩個人就是都用台灣的思考模式
    才會出這問題
    我們以為他們會先去查看外面的電路
    然後告訴我們是我們的問題 還是外面的電路有問題
    沒有料想到 這公司居然直接就到家裡了
    還直接修 直接收錢 都不先通知一聲

    我本來也想告訴watchdog
    後來想到萬一他們要來訪問我 那我肯定嚇死
    所以就做罷了 :P

    Feegles 於 2007/04/26 02:54 回覆

  • ed2007
  • 哇 這未免太誇張了吧
    十分鐘收兩百多鎊啊

    還好你們把錢拿回來了
    真是太恐怖了
  • 對啊 真是太過份了
    我只能說 英國居 大不易啊

    我也還是不懂 為什麼這麼不合理的事
    也可以放在合約中
    所以當你辦電話時 就已經簽下不平等條約了
    任由電話公司宰割

    Feegles 於 2007/04/26 02:59 回覆

  • 幼
  • ㄟ錢?!

    可惡的人,不可以忍氣吞聲
    大家都需要跳出來
    這樣,他們才不會一直騙錢下去!

    另外,
    也要小心他們在你的電話盒裡加了怪東西喔!
  • 哈哈哈 加怪東西
    不會啦
    他們好歹也是英國最大的電信公司
    正派經營的啦
    只是搞個ㄟ錢的小手段罷了
    而且來修東西的那工程師 好像是個好人
    他好像回報原因時把它弄得像非人為損害
    這應該也幫了點忙 讓我們拿回兩百多鎊
    別誤會好人了

    可惡的還是公司政策
    亂ㄟ錢

    Feegles 於 2007/04/26 03:07 回覆

  • gracelee0708
  • ㄝ..是喔,真的鬼BT
    我現在真的覺得手軟心寒,住在這地方,不收費的-不鳥你,收費的-不會先告訴你,唉..真的要菩薩保佑+自立自強了!
  • 哈哈哈
    不知道菩薩的管區也有包括英國耶
    真要好好拜一下 :P

    Feegles 於 2007/05/10 00:50 回覆