月初的時候 家裡的電話突然無法使用 網路也變得怪怪的
所以奶黃包先生就在網站上報修
隔天 約中午的時候 有人敲門表明是BT工程人員  我就開門讓他進來了
一進門就問我家裡的轉接盒在哪 
直奔轉接盒後就開始測試 五分鐘後 告訴我轉接盒受潮 需要換新
於是就開始換新的轉接盒
五分鐘後就修好了(當然囉 那我也會修的東西)

臨走前先向我借了廁所
然後突然問 "What's your name"   我回答我是X太太
送他到門口時 他說 "by thw way, BT might charge you..."
甚麼 收費!!!  我問他會收多少 他說不知道
我心想 哪有人這樣先斬後奏的 修好了才說要收錢 不符合程序吧
奶黃包先生下班後 我和他討論了一下 決定先看BT如何決定

過了幾天 果然收到帳單 
天啊
一個小盒子 要兩百多鎊(約台幣一萬三千多)  簡直是太誇張了
我們決定申訴
奶黃包還真的很認真 洋洋灑灑寫了長篇大論
重點放在 未經告知即收費的不合理狀況
過了幾天 BT回信了 他回答"只要派出維修工程師 即需收費"
果真 奶黃包在BT網站 發現不起眼的小字 上面的確有此字樣

但是我們還是決定再申訴一次
這次的重點放在 為經客戶同意則先行派出維修工程師
且未再次提醒客戶 一但派出維修工程師 無論維修與否都需收費
此舉已經侵害用戶權益 (實際上 好險維修工程師是留話 而非經過我們同意)
我們對此已經不抱任何希望
畢竟 BT是合法收取費用的
但是做法頗不令人贊同
就在等待回信的同時 又聽到幾個受害案例
這才發現 我們不是唯一的受害者
BT不知這樣收取了多少無辜人的血汗錢

上星期我們收到了BT的回信 表示願意退還這筆錢
事情果然圓滿的結束了

但是想到其他 沒有這麼幸運的人
我還是要告訴大家 請大家要小心 不要隨便報修電話
先自行檢查 可以自己動手的就自己修吧
不然BT可是合法收取費用的







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